Frequently Asked Questions
Welcome to the Kitakiss Collective FAQ! Here you'll find answers to common questions about orders, shipping, returns, payments, and more.
If you can't find the answer you're looking for, feel free to contact us.
🚚 Shipping & Delivery
Do you ship internationally?
Our business operates within the European Union. Please check the available shipping destinations and options at checkout.
How long does shipping take?
Once your order has been shipped, delivery generally takes 3–10 business days, depending on your location and the shipping carrier. Please note that these are estimated delivery times and are not guaranteed.
What happens if my order is delayed?
While we do our best to process and ship orders on time, delays can occasionally occur during production or transportation.
If a delay affects the expected delivery time of your order, we will do our best to inform you as soon as possible.
For questions about your order, email kitakisscollective@gmail.com and include your order number.
What if my package is lost or damaged during shipping?
Please contact us if your package has not arrived or appears to have been damaged during delivery.
Include your order number and any relevant photos or information, so we can review the situation and help you determine the next steps.
🔄 Returns & Refunds
Wat is jullie retourbeleid?
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen, onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke rechten en uitzonderingen.
Als je een artikel wilt retourneren, moet je binnen deze periode contact met ons opnemen om een retour aan te vragen.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of door ons overeengekomen, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een artikel?
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:
- In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
- Ongedragen en ongebruikt zijn.
- De originele labels nog bevestigd hebben.
- In de originele verpakking zitten.
- Inclusief een aankoopbewijs of ander geldig bewijs van aankoop zijn.
Houd er rekening mee dat wettelijke consumentenrechten onverminderd van kracht kunnen zijn, ongeacht bepaalde bovengenoemde voorwaarden.
Hoe vraag ik een retour aan?
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via:
Vermeld je ordernummer en geef aan welke artikel(en) je wilt retourneren.
Stuur een artikel niet terug zonder eerst retourinstructies van ons te hebben ontvangen. Ongeautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Kan ik een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen zonder het artikel te retourneren?
Afhankelijk van de omstandigheden bij een beschadigd, defect of onjuist geleverd artikel, kunnen wij een alternatieve oplossing aanbieden.
In sommige gevallen kunnen wij een terugbetaling van 50% aanbieden zonder dat je het artikel hoeft te retourneren, zodat je het kunt behouden. Een dergelijk aanbod is afhankelijk van de omstandigheden en beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.
Kan ik sale-artikelen retourneren?
Ons beleid vermeldt dat sale-artikelen zijn uitgesloten van retournering. Dit doet echter niets af aan eventuele dwingende wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn op je aankoop.
Als je vragen hebt over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op via kitakisscollective@gmail.com
📦 Orders & Production
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Onze gemiddelde productietijd is 1–3 werkdagen.
In de meeste gevallen is je bestelling binnen ongeveer 1,5 werkdag klaar voor verzending. Houd er rekening mee dat de productietijd los staat van de verzendtijd.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt annuleren.
Zodra een bestelling is geaccepteerd en het verwerkingsproces is gestart, kunnen we annuleringsverzoeken mogelijk niet meer in behandeling nemen. We zullen je verzoek beoordelen op basis van de status van je bestelling en de geldende consumentenrechten.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik heb besteld?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je verzendadres moet wijzigen.
We kunnen niet garanderen dat er nog wijzigingen kunnen worden doorgevoerd nadat je bestelling is geaccepteerd of verzonden.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja! Nadat je je bestelling hebt geplaatst, zou je een orderbevestiging per e-mail moeten ontvangen.
Als je er geen hebt ontvangen, controleer dan je spam- of junk-map. Als je hem nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met je bestelgegevens.
👕 Products & Designs
Where are your products made?
Our brand operates within the European Union. We aim to keep our production process within the EU.
For specific information about the production location of a particular product, please contact us.
Do you use AI to create your designs?
No. Our artwork is created by our artist, Nalu (@nalucosplay).
We value human creativity and artistic expression, and our T-shirt designs are created without using AI to generate the artwork.
Do product colors look exactly like the pictures?
We aim to display our products as accurately as possible. However, colors may appear slightly different depending on your device, screen settings, and configuration.
🔁 Exchanges
Kan ik een artikel ruilen?
Een ruiling is volgens ons beleid mogelijk wanneer er aan onze kant een fout is gemaakt, zoals het ontvangen van de verkeerde maat of een onjuist artikel.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via kitakisscollective@gmail.com.
Welke informatie moet ik verstrekken voor een ruiling?
Vermeld alstublieft:
- Je bestelnummer.
- Een duidelijke foto van het artikel dat je hebt ontvangen.
- Een beschrijving van het probleem.
Zodra we je verzoek hebben ontvangen en beoordeeld, nemen we contact met je op over de volgende stappen.
Kan ik een sale-artikel ruilen?
Ons beleid sluit sale-artikelen uit van ruilingen. Toepasselijke wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
Wat gebeurt er als mijn vervangende artikel niet beschikbaar is?
Als de gevraagde vervanging niet langer beschikbaar is, kunnen we een cadeaubon aanbieden ter waarde van het betreffende artikel, onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving en overeenstemming.
© Copyright & Intellectual Property
Mag ik jullie ontwerpen of afbeeldingen gebruiken?
Alle inhoud op onze website, inclusief ontwerpen, illustraties, logo's, foto's, tekst en afbeeldingen, is eigendom van Kitakiss Collective of wordt gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbende.
U mag onze inhoud niet kopiëren, reproduceren, distribueren, wijzigen of commercieel gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Mag ik jullie kunstwerken gebruiken voor mijn eigen projecten?
Neem contact met ons op voordat u onze ontwerpen, kunstwerken of andere inhoud gebruikt voor persoonlijke projecten, commerciële doeleinden of openbare verspreiding.
Waar vereist moet schriftelijk toestemming worden verkregen.