Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen, 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.

• Niet gedragen of gebruikt zijn.

• Voorzien zijn van de originele labels.

• In de originele verpakking zitten.

• Vergezeld worden van een bon of ander geldig aankoopbewijs.

Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via kitakisscollective@gmail.com.

Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument. Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:

[RETOURADRES INVOEREN]

Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Om het probleem goed te kunnen beoordelen, vragen wij je om duidelijke foto's en/of video's van het artikel en de schade mee te sturen naar kitakisscollective@gmail.com. Vermeld hierbij ook je ordernummer.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij een passende oplossing aanbieden. In sommige gevallen kunnen wij ervoor kiezen om 50% van het aankoopbedrag terug te betalen zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen. Je mag het artikel in dat geval houden.

Uitzonderingen – artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Bederfelijke goederen, zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten.

• Aangepaste of gepersonaliseerde producten.

• Artikelen voor persoonlijke verzorging, zoals beautyproducten.

• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

• Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht.

• Cadeaubonnen.

Heb je vragen over de retourmogelijkheden van een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op via kitakisscollective@gmail.com.

Omruilen

Een omruiling is alleen mogelijk wanneer er vanuit onze kant een fout is gemaakt met je bestelling, bijvoorbeeld wanneer je een verkeerde maat of een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op via kitakisscollective@gmail.com, zodat we het omruilingsproces direct kunnen starten.

Vermeld bij je bericht altijd je ordernummer en stuur een duidelijke foto van het ontvangen artikel mee.

Zodra we je aanvraag hebben ontvangen en beoordeeld, nemen we zo snel mogelijk contact met je op over de verdere stappen voor het omruilen van het artikel.

Let op: bij een omruiling ontvang je geen geld terug. Wanneer het gewenste vervangende artikel en of maar niet meer beschikbaar is, kunnen we je in plaats daarvan maximaal een cadeaubon ter waarde van het betreffende bedrag aanbieden.

Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden geruild.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je hebt gedurende deze periode het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren, voor zover de wettelijke uitzonderingen niet van toepassing zijn.

Het artikel dient hierbij, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin je het hebt ontvangen. Je dient het artikel zorgvuldig te behandelen en mag het slechts gebruiken of inspecteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging. We laten je vervolgens weten of je retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het na onze terugbetaling enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft verwerkt.

Heb je vragen over je terugbetaling? Neem dan contact met ons op via kitakisscollective@gmail.com